Términos y Condiciones de Uso de Marca Express

2.1. Capacidad Jurídica y Destinatarios

El acceso y uso de la plataforma está destinado prioritariamente a personas jurídicas y a personas físicas mayores de edad que actúen en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (clientes B2B y profesionales independientes). El acceso de consumidores finales o particulares (B2C) queda estrictamente limitado a la adquisición de productos genéricos o personalizados dentro del Marketplace.

2.2. Veracidad de los Datos de Registro

El Usuario garantiza bajo su exclusiva responsabilidad que toda la información facilitada durante el proceso de registro (incluyendo denominación social, NIF, datos de contacto y datos bancarios) es exacta, veraz, actualizada y completa. El Usuario se compromete a comunicar de forma inmediata cualquier modificación de dichos datos.

2.3. Confidencialidad de las Credenciales

El Usuario es el único responsable de custodiar de forma segura sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), asumiendo la total responsabilidad por todas las acciones, transacciones y comunicaciones realizadas desde su cuenta. En caso de sospecha de pérdida de confidencialidad o acceso no autorizado, deberá notificarlo inmediatamente a operaciones@marca-express.es.

2.4. Facultad de Suspensión y Resolución

La Compañía se reserva el derecho de suspender de forma temporal o resolver de forma definitiva el acceso a la plataforma a cualquier Usuario que incumpla las obligaciones dispuestas en estos Términos, de forma unilateral, sin necesidad de preaviso y sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

3.1. Formalización del Encargo

La prestación de servicios de agencia se formalizará mediante la aceptación por escrito (incluyendo la firma digital o la conformidad expresa por correo electrónico) de una propuesta comercial o presupuesto detallado. Cada encargo especificará el alcance de los servicios, los plazos de entrega estimados, los entregables correspondientes y el precio.

3.2. Briefing y Materiales Suministrados por el Cliente

El cliente se compromete a facilitar de forma diligente el briefing, las marcas, logotipos, imágenes, tipografías y cualquier material necesario para el desarrollo de los trabajos. El cliente garantiza formalmente que posee los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre dichos materiales y que estos no infringen derechos de terceros, manteniendo a la Compañía indemne frente a cualquier reclamación.

3.3. Revisiones y Modificaciones

Las revisiones se ajustarán a lo estipulado en la propuesta comercial. Cualquier modificación sustancial o revisión adicional fuera de las fases acordadas podrá generar costes adicionales, los cuales serán presupuestados previamente por la Compañía.

3.4. Plazos de Entrega

Los plazos indicados en las propuestas comerciales o presupuestos tienen carácter exclusivamente estimativo, salvo que se pacte expresamente por escrito una fecha de entrega fija. La Compañía no será responsable de los retrasos ocasionados por la falta de entrega oportuna de materiales o aprobaciones por parte del cliente, o por causas de fuerza mayor.

3.5. Propiedad de los Entregables y Derechos de Explotación

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras derivadas, creatividades y entregables finales se transmitirán al cliente con carácter exclusivo únicamente cuando este haya satisfecho la totalidad del precio acordado. La Compañía se reserva el derecho de exhibir las piezas creadas en su porfolio profesional con fines promocionales, salvo pacto de confidencialidad en contrario.

4.1. Naturaleza Jurídica de la Plataforma e Intermediación

La Compañía actúa exclusivamente como prestadora de servicios de intermediación tecnológica a través del Marketplace. El contrato de compraventa de productos promocionales se perfecciona directa y exclusivamente entre el Comprador y el Proveedor externo. La Compañía no es parte de la relación contractual de compraventa ni asume responsabilidades sobre las obligaciones del Proveedor o del Comprador.

4.2. Exactitud y Veracidad de los Catálogos

Los Proveedores autorizados son los únicos responsables de asegurar la exactitud, actualización, descripción técnica, imágenes, precios e inventario disponible de los productos publicados en sus respectivos catálogos. La Compañía no garantiza la idoneidad ni la disponibilidad en tiempo real de los productos de terceros.

4.3. Perfección de Pedidos y Cancelaciones

El pedido se considerará firme una vez que el Comprador complete el proceso de pago a través de los medios habilitados. Las cancelaciones o modificaciones de pedidos solicitadas con posterioridad al pago quedarán sujetas a la política de cancelaciones individual de cada Proveedor y al estado de preparación de la mercancía.

4.4. Régimen de Productos Personalizados

Todos aquellos productos que requieran trabajos de personalización mediante técnicas de marcaje (serigrafía, bordado, tampografía, grabado láser, sublimación o similares) se consideran bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y claramente personalizados. Por consiguiente, no admitirán derecho de desistimiento, devolución ni cancelación alguna una vez que el Proveedor haya iniciado el proceso de producción o personalización.

4.5. Garantías, Defectos y Reclamaciones

Cualquier reclamación relativa al transporte, roturas, mercancía defectuosa, errores de personalización o disconformidad con el pedido deberá formularse por escrito en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a contar desde la recepción de la mercancía, enviando una comunicación detallada acompañada de pruebas fotográficas a operaciones@marca-express.es. La Compañía mediará ante el Proveedor para tramitar la subsanación, sustitución o abono pertinente.

5.1. Contratación de Servicios de Eventos

La organización de eventos corporativos, ferias o congresos se regirá por un contrato específico por escrito que detallará el cronograma, la localización, los servicios técnicos y logísticos integrados, el presupuesto desglosado y el calendario de pagos exigible.

5.2. Depósitos, Señales y Pagos a Cuenta

La Compañía requerirá el abono de una señal o anticipo para dar inicio a las tareas de planificación y reserva de espacios. Dicho importe tendrá la consideración de confirmación firme y no será reembolsable en caso de que la cancelación del evento se produzca por causas imputables o por decisión unilateral del cliente.

5.3. Cancelaciones y Régimen de Fuerza Mayor

En caso de suspensión, aplazamiento o cancelación del evento por causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, huelgas generales, conflictos bélicos, prohibiciones gubernamentales, crisis sanitarias o análogas), las partes se comprometen a negociar una nueva fecha de celebración. Si el evento fuera inviable, el cliente asumirá exclusivamente los costes fijos debidamente acreditados que resulten incurridos y no recuperables por la Compañía frente a terceros proveedores a la fecha de la cancelación.

5.4. Contratación y Subcontratación de Terceros

La Compañía queda facultada para subcontratar en nombre y por cuenta del cliente a los proveedores especializados necesarios para la correcta ejecución del evento (tales como servicios de catering, equipos audiovisuales, personal de seguridad, azafatas o montadores de stands). Las condiciones de cancelación y las garantías de estos terceros se trasladarán directamente al cliente.

5.5. Licencias, Permisos y Seguros Obligatorios

Salvo que se delegue expresamente su gestión a la Compañía en el contrato de servicios, el cliente es el único responsable de la obtención, tramitación y abono de todas las licencias administrativas, permisos de actividad, derechos de autor o propiedad intelectual (como SGAE) y de la contratación de los seguros de responsabilidad civil específicos requeridos para la celebración del evento.

6.1. Cumplimiento Normativo (Reglamento UE 2024/1689)

En estricto cumplimiento del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (Ley de IA), la Compañía informa de que los Servicios de IA operan como un sistema de asistencia interactiva automatizada.

6.2. Obligación de Supervisión Humana

Las respuestas, sugerencias de diseño, simulaciones de precios y datos de cotización generados por la IA tienen carácter meramente orientativo, predictivo y asistencial. El Usuario reconoce que la IA no ostenta poder de representación vinculante de la Compañía. Es obligación exclusiva del Usuario revisar, validar y confirmar la exactitud de los datos proporcionados por el sistema de IA antes de formalizar cualquier contrato, pedido o decisión comercial.

6.3. Uso Lícito y Prohibiciones de Explotación

El Usuario se compromete a realizar un uso lícito y ético de las herramientas de IA. Queda terminantemente prohibido:

• El uso de los Servicios de IA para el desarrollo de actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren los derechos de propiedad intelectual de terceros.
• La ejecución de técnicas de extracción masiva de datos (scraping), ingeniería inversa sobre los algoritmos, o cualquier acción orientada a saturar o degradar la infraestructura tecnológica de la IA.
• La introducción de datos de carácter sensible o confidencial en los prompts de texto que contravengan la normativa de protección de datos de carácter personal.

6.4. Exclusión de Garantías sobre los Resultados

La Compañía no garantiza que los resultados, propuestas comerciales o cotizaciones automáticas emitidas por la IA se encuentren completamente libres de errores operativos, sesgos o imprecisiones técnicas, no asumiendo responsabilidad contractual por los perjuicios derivados de la confianza del Usuario en dichas sugerencias automatizadas.

7.1. Ausencia de Permanencia («Cancela cuando quieras»)

Todos los planes estructurados bajo la modalidad de suscripción mensual se contratan por periodos mensuales sucesivos prorrogables de forma automática. No existe ningún tipo de compromiso de permanencia temporal.

El Usuario puede tramitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento a través de la sección de facturación de su panel de control o mediante comunicación escrita a operaciones@marca-express.es. La cancelación surtirá efectos a partir del último día del ciclo de facturación mensual en curso. No se realizarán reembolsos parciales ni prorrateos por días no utilizados.

7.2. Caducidad del Saldo de Tokens en Suscripciones

Los tokens asignados mensualmente a los planes de suscripción recurrente están sujetos a una política de «Usa o Pierde». Al finalizar el periodo de facturación de 30 días, el saldo de tokens del plan base que no haya sido consumido caducará de forma automática y el contador se reiniciará a cero para dar paso al nuevo ciclo mensual, no siendo acumulables para meses posteriores.

7.3. Servicio de Auto-Recarga Automática (Top-ups) y Límites de Seguridad

El Usuario podrá activar de forma voluntaria un sistema de auto-recarga automática de tokens para evitar la interrupción del servicio de IA.

Mecanismo de activación: El sistema monitorizará el saldo de tokens. Al descender del umbral porcentual preestablecido por el propio Usuario en su panel (5%, 10%, 15%, 20%, 25% o 30% del total de su plan), el sistema ordenará de forma inmediata a Stripe la compra de un pack de recarga adicional según las tarifas vigentes.

Límites de seguridad: El Usuario asume la obligación de parametrizar sus propios límites de seguridad, restringiendo el máximo de veces que se recargará automáticamente al mes y el tope de gasto mensual (expresado en euros). El sistema interrumpirá las auto-recargas en el momento en que se alcance cualquiera de dichos topes, notificándolo al Usuario por correo electrónico.

Naturaleza irreversible de los top-ups: Los cargos procesados con éxito por Stripe como consecuencia de haberse activado los umbrales configurados por el Usuario se consideran transacciones firmes, definitivas y no reembolsables, al haberse completado en tiempo real la provisión y el suministro técnico de los créditos. A diferencia del plan base, los tokens adquiridos mediante el sistema de recarga o top-up no caducan al final del mes y se mantendrán consolidados en el saldo del Usuario hasta su total consumo efectivo.

7.4. Derecho de Desistimiento Legal y su Excepción (Plazo de 14 días)

De conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), aquellos Usuarios que ostenten la condición legal de consumidores particulares dispondrán de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de contratación de cualquier plan de pago para ejercer su derecho de desistimiento.

Pérdida del derecho por inicio de ejecución: Con arreglo a lo estipulado en el artículo 103, apartado m) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando la ejecución haya comenzado. En el momento en que el Usuario efectúe un consumo igual o superior a un (1) token de su saldo disponible, o inicie una conversación activa con los agentes de IA, se considerará que la ejecución del contenido digital ha dado comienzo, extinguiéndose en ese preciso instante su derecho de desistimiento.

Reembolso al 100% por desistimiento válido: En el supuesto de que el Usuario ejercite su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales y su contador de tokens se encuentre íntegro y sin uso (0% consumido), tendrá derecho a recibir el reembolso del 100% del importe abonado.

7.5. Tratamiento de las Comisiones Bancarias en las Devoluciones

Régimen para Consumidores Finales (B2C): Cuando se procese una devolución válida por derecho de desistimiento legal a favor de un consumidor final (0% de tokens consumidos dentro de los 14 días), este recibirá el 100% del importe abonado. Los costes de procesamiento bancario que Stripe no reembolsa a la Compañía serán asumidos íntegramente por la Compañía.

Régimen para Clientes Profesionales, Empresas y Autónomos (B2B): Toda vez que las directivas de consumo relativas al desistimiento no amparan a los profesionales ni a las empresas, cualquier devolución de carácter voluntario o cancelación de mutuo acuerdo concedida por la Compañía a un autónomo o persona jurídica llevará aparejada la deducción de los gastos de gestión y procesamiento bancario no recuperables aplicados por la plataforma Stripe (fijados habitualmente en el 1,4% + 0,25 € para tarjetas de la Unión Europea, o tarifas correspondientes a tarjetas internacionales/corporativas). El cliente profesional recibirá el importe neto resultante de restar dichos costes al total de la transacción original.

8.1. Integración con Stripe y Almacenamiento Seguro

Todos los pagos se canalizan de manera cifrada a través de Stripe. Al contratar una suscripción mensual o activar las auto-recargas automáticas, el Usuario autoriza de manera expresa a la Compañía y a Stripe a almacenar las credenciales de su método de pago y a realizar cargos en su tarjeta de débito o crédito de manera automatizada (off-session), sin necesidad de requerir una interacción manual en cada transacción repetitiva.

8.2. Proceso de Verificación y Micro-autorizaciones

Con el fin de mitigar el fraude y validar la vigencia de los métodos de pago introducidos por los Usuarios, Stripe se encuentra facultado para emitir peticiones de micro-autorización bancaria por importes de 0,00 € o 1,00 €. Estas transacciones constituyen retenciones temporales aplicadas por la entidad bancaria del Usuario y no suponen un cobro real ni una comisión cobrada por la Compañía, siendo liberadas de forma automática por el banco emisor a los pocos días.

8.3. Obligaciones en Materia de Facturación

La Compañía emitirá de forma automatizada una factura fiscalmente vinculante desglosada con arreglo a la normativa tributaria española aplicable por cada cobro recurrente de suscripción o pack de recarga procesado con éxito por Stripe. Las facturas serán puestas a disposición del Usuario en formato digital dentro de su panel de control o remitidas a su dirección de correo electrónico de contacto.

9.1. Derechos sobre la Plataforma y la Tecnología

El software, el código fuente, la arquitectura técnica, las interfaces de usuario, los algoritmos de integración, los agentes de IA propietarios, el diseño gráfico, los textos, las bases de datos y el know-how tecnológico que integran la plataforma de Marca Express son propiedad exclusiva de la Compañía o de sus licenciantes, encontrándose protegidos por el Real Decreto Legislativo 1/1996 y por los tratados internacionales aplicables. Queda prohibida cualquier modalidad de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación no autorizada expresamente por escrito.

9.2. Signos Distintivos y Marcas Registradas

El nombre comercial «Marca Express», sus logotipos, imagotipos y cualquier otra marca mixta o denominativa publicada en la plataforma constituyen propiedad industrial registrada de la Compañía. Queda terminantemente prohibido su uso, explotación o asociación comercial por parte del Usuario sin el consentimiento previo y por escrito de los representantes legales de la Compañía.

9.3. Licencia de Contenidos del Usuario

El Usuario conservará todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los datos, catálogos, logotipos, imágenes y marcas que cargue en la plataforma. No obstante, por el hecho de registrarse y utilizar los servicios, el Usuario otorga a la Compañía una licencia de uso no exclusiva, de ámbito mundial, gratuita y transferible, limitada estrictamente a la finalidad de ejecutar, prestar, alojar y procesar los servicios interactivos, de marketplace y de Inteligencia Artificial contratados.

10.1. Exclusión de Daños Indirectos y Consecuenciales

En la máxima medida permitida por la legislación española aplicable, la Compañía no asumirá responsabilidad alguna frente al Usuario por daños indirectos, pérdidas de beneficios o ingresos, lucro cesante, interrupción de la actividad comercial, pérdida de datos de clientes, fallos reputacionales o costes de cobertura derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma, de los fallos del Marketplace o de las imprecisiones de los agentes de IA.

10.2. Límite Cuantitativo de la Responsabilidad Contractual

Para cualquier supuesto de responsabilidad contractual o extracontractual directamente imputable a una negligencia grave o dolo de la Compañía, la responsabilidad total acumulada frente al Usuario quedará estrictamente limitada a la menor de las siguientes cuantías: (a) el importe neto efectivamente abonado por el Usuario a la Compañía durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho causante del daño, o (b) la cantidad fija de trescientos euros (300,00 €).

10.3. Disponibilidad Técnica y Continuidad del Servicio

Los servicios tecnológicos se prestan «tal como están» y según disponibilidad. La Compañía implementará las medidas técnicas razonables para garantizar la continuidad, seguridad y estabilidad del software y del chat de IA, pero no garantiza la ausencia absoluta de interrupciones temporales, caídas de la API de modelos de lenguaje de terceros proveedores, errores de conexión, retrasos en los webhooks de Stripe o labores de mantenimiento programadas. Dichas incidencias técnicas temporales no generarán derecho a indemnización.

12.1. Ley Aplicable

Los presentes Términos, su interpretación, ejecución y los litigios derivados de los mismos se regirán de forma exclusiva y en todos sus extremos por la legislación española común vigente.

12.2. Jurisdicción y Fuero Competente

En relaciones B2B (Empresas, Profesionales y Autónomos): Para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación judicial derivada de la interpretación o ejecución de este documento, las partes se someten expresamente y con renuncia formal a cualquier otro fuero a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).

En relaciones B2C (Consumidores Particulares): En caso de que el Usuario ostente la condición legal de consumidor conforme a la normativa española, la competencia judicial se determinará con arreglo a las normas de orden público procesal imperativas, correspondiendo de forma ordinaria a los Juzgados y Tribunales del domicilio del propio consumidor.